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售后服務(wù)部 |
點(diǎn)擊率:5113 作者:中寶機(jī)械 來(lái)源:http://hfzbjx.com 時(shí)間:2012/3/28 13:10:08 |
售后服務(wù)部:
基于圍繞市場(chǎng),服務(wù)客戶的原則。
中寶公司在全國(guó)設(shè)有銷售服務(wù)站,網(wǎng)絡(luò)覆蓋安徽省及省外各地。銷售服務(wù)站皆備有公司所有產(chǎn)品常規(guī)配件,售后服務(wù)部擁有專業(yè)安裝、調(diào)試、維修人員,24小時(shí)向客戶提供全方位、及時(shí)、快捷的服務(wù)。
1. 售前服務(wù):
1)了解客戶需求,幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品。
2)向客戶提供設(shè)備安裝前的技術(shù)服務(wù)。
3)向客戶提供設(shè)備操作、維修、維護(hù)人員的廠內(nèi)前期培訓(xùn)。
2. 售中服務(wù):
1)根據(jù)合同要求,跟蹤、生產(chǎn)及發(fā)貨,保證設(shè)備安全完整到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。
2)提供設(shè)備安裝前期安裝所需各種技術(shù)參數(shù)。
3. 售后服務(wù):
1)按合同客戶約定時(shí)間進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、維修。
2)根據(jù)客戶需求,提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
3)接待處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn),第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
4)建立設(shè)備用戶檔案,每臺(tái)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修記錄全部存檔,永久保存。保證每個(gè)客戶的每臺(tái)產(chǎn)品具有服務(wù)的可追溯性及向客戶對(duì)每臺(tái)設(shè)備保養(yǎng)提供技術(shù)支持。
5)不定期進(jìn)行客戶回訪,采集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議并及時(shí)改進(jìn)。
6)各服務(wù)站由售后服務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配,保證服務(wù)的及時(shí)性,有效性。
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